Dernière mise à jour : 1er janvier 2026
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Le travail commence généralement dans les 2 à 4 heures suivant la réception de votre document pendant les heures ouvrables. Nous vous recommandons d'annuler rapidement si vous changez d'avis.
Après le début du travail mais avant la livraison : Un remboursement partiel peut être accordé en fonction de la proportion de travail restant. Contactez-nous pour discuter de votre situation.
Après la livraison : Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de la traduction, nous réviserons le document gratuitement. Les révisions doivent être demandées dans les 14 jours suivant la livraison, avec des détails précis sur les problèmes constatés.
Remboursement après la livraison : Les remboursements après livraison ne sont accordés que si nous ne sommes pas en mesure de produire une traduction exacte après une tentative de révision. Nous n'émettons aucun remboursement en cas de rejet de documents par des institutions tierces dû à des facteurs indépendants de notre volonté (par exemple, des exigences de mise en forme propres à l'institution non communiquées au moment de la commande).
Avant le début du travail : Remboursement intégral si la demande est faite avant que nous ne commencions le processus de recherche et de rédaction.
Après la livraison : Le forfait de plan d'affaires comprend 1 révision. Si vous n'êtes pas satisfait après la révision, vous pouvez demander un remboursement partiel pouvant aller jusqu'à 50 % du montant payé, à notre discrétion, selon le travail effectué.
Les demandes de remboursement pour les plans d'affaires doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison.
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Les remboursements approuvés sont traités via Stripe vers le mode de paiement d'origine. Les remboursements apparaissent généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
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